UNIVERSIDAD MONTRER
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
MATERIA: EDUCACIÓN DE CALIDAD
II
Calidad en la Educación y
Satisfacción de Cliente.
Mtra.
Magda Rendón García.
Estefany Salas Romero.
Nayibe Caicedo Cuero.
Mayerling Casquete Solimán.
QUINTO TRIMESTRE. SDM.
Morelia, Mich., a 03 de agosto del 2019
1. INTRODUCCIÓN.
En busca de la calidad educativa,
es primordial enfocarnos en los clientes de la educación, el impacto de nuevas
tecnologías, y como se mide la calidad en los alumnos, en su desempeño en el aula,
es de vital importancia conocer que la educación,
como derecho humano, está llamada a contribuir e intervenir en la
construcción de la sociedad que además de
conocer la normativa, pues nadie puede cumplir ni observar normas que no conoce,
también puedan dar cuenta de todos esos derechos en cada una de las instancias
de vida de intercambio entre todas y todos los sujetos que la integran.
Como docentes debemos desarrollar unas buenas
competencias en el aula de clases, ya que nuestra prioridad en este proceso son
nuestros alumnos los principales clientes, porque si ellos nuestra labor no
tendría sentido, porque son ellos la razón de ser en nuestro trabajo, de las
instituciones, y de la sociedad. Por lo tanto ellos son los clientes con alta
injerencia en el desarrollo e implementación de procesos y programas educativos;
actualmente, los programas deben estar dirigidos a satisfacer sus necesidades cognitivas,
personales y sociales utilizando las nuevas herramientas tecnologías en las
estrategias didácticas, ya que los seres humanos aprendemos jugando, de la experiencia cotidiana, motivación, como
docentes debemos incorporar en nuestra
labor las competencias que permitan que ellos sean seres íntegros que
desarrollen los cuatro pilares de la educación aprender a conocer, aprender a
hacer, aprender a ser y aprender a vivir con los demás. Donde se busca la transformación
del aprendizaje de los niños, niñas y jóvenes, y contribuir al futuro de la
sociedad.
Trabajando
con los educandos su parte emocional que aprenda a controlar, autorregular sus
emociones, sentimientos, y aptitudes que aportaran, que sean autónomos de su
aprendizaje, a convivir con las demás personas, de una forma idónea, pacíficos,
optimistas, respetuoso, reflexivos donde escuchan con atención a los demás, tener
empatía, fortalecer la auto-confianza, donde tomara decisiones responsables y asertiva.
Imagen N°1. imágenes Para todos los proyectos, licencias sin inconvenientes.
2. Desarrollo.
Imagen N°8.Principales Avances ¡No al chantaje! si a la Evaluación¡ si a la educación de calidad!
Imagen N°9. Identificación de necesidades educativas.
Imagen N°10. Cutcarter.
Imagen N°11.Cambio continuo en la educación.
Imagen N°12.Conquista a tu Cliente Interno.
En
el proceso educativo es importante tener claro como tener una buena Calidad en
la educación, y la satisfacción del cliente
·
Los Clientes de la Educación
En
el proceso educativo hay dos tipos de clientes (directo e indirecto)
·
Los clientes directos son los
alumnos por que reciben directamente el beneficio de los servicios educativos.
Imagen
N°2. Depositphotos.
·
Los clientes indirectos son
los padres de familias apoderados de los alumnos, las fuentes laborales,
sociedad y la economía.
Cada
cliente indirecto está enfocado que el cliente directo (el educando), maneje o
desarrolle unos conocimientos que le permitan a portar a cada proceso que lo
implica; los padres y apoderados son primordial son responsables de la educación
de sus hijos con el propósito que adquieran habilidades, destrezas, auto
independencia, entender y avanzar en la vida.
Las
fuentes laborales: requieren personal con educación y conocimiento para
funcionar, producir, aumentar la productividad de los insumos, material y el
capital en la empresa.
La
demanda de las fuentes laborales: han ido aumentado debido a las nuevas
necesidades que crea el avance tecnológico y la globalización, ambos eventos
han permitido, que se aumente la complejidad de los trabajos en las
organizaciones, y han creado la necesidad de tener más personal cualificado que
resuelva nuevos problemas que innoven y sean ajiles.
Imagen
N°3. Depositphotos
- Educación , El Capital Humano y Desarrollo.
La educación es fundamental en el desarrollo del capital
humano ya que es el conocimiento agregado de la persona, ya que aporta en la organización
los conocimientos, capacidades, destrezas y habilidades, sumando más
conocimiento. por lo tanto, la educación es determinante en la formación del
capital humano, y la calidad educativa es el elemento de críticas para optimizar
el uso de los recursos educacionales.
Imagen N°4. Depositphotos
- Educación
y Desarrollo Económico.
Las
demandas en el desarrollo económico de los países, en las industrias y empresas
ha llevado a crear estrategias educativas que permitan abarcar esas necesidades
de la población, generalmente el estado tiene la alta injerencia en el
desarrollo económico; para que sede la estrategia, contribuyendo a aumentar el
poder adquisitivo de la gente y mejorar el estándar de la vida de la población.
- El modelo de gestión de calidad indica que la calidad de la educación tiene alta relación con: El nivel de sincronización entre las políticas económicas y educacionales, y el grado de articulación que se logre entre el sistema económico y el sistema educativo
Las
economías abiertas y de mercado son el sistema que prevalece en los países de América
Latina durante las últimas décadas llevando a cualificar el capital humano.
imagen N°5. La Educación
para el Desarrollo en la Escuela. Andalucía
·
- Economía
y Sociedad
Es
imposible separar economía de la sociedad, pues las forma la misma gente; de allí
las demandas por la educación y las necesidades de desarrollo de la gente sean homologas,
tanto como importancia de las personas sobre los procesos es fundamental para
el progreso de ambas.
Imagen
N°6. Sociedad y Economía Centro de Investigaciones Sociales
- El
Estado y los Clientes de la Educación.
El
estado tiene una responsabilidad importante en la educación como administrador
del fondo educativo, pero él no tiene la obligación de producir educación para
la población, en efecto, la producción de la educación a través de organizaciones
publica, o el rol del estado como propietario de instituciones educativas, solo
se justifica si tiene capacidad de producir educación de mejor calidad y a más
bajo costo que el sector privado. De lo contrario se está haciendo uso
ineficiente de recursos y esto excluye a la gente de beneficios educativos que
le correspondan.
- El Impacto de Nuevas Tecnologías en los Clientes de la Educación.
Las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, sobre todo el uso del Internet
a tenido unos efectos en la educación de forma positiva y un poco negativa; ya
que al educando se les facilita su uso por ser de esta generación, y a los que
no lo son, incluyendo docentes y padres de familia se le dificulta el proceso; este
conlleva a que algunos educandos con accesos al Internet obtengan información más
avanzada en material didáctico que los profesores o sus padres.
Esta
situación no tiene precedentes históricos y tendrá implicaciones importantes en
el aprendizaje del educando, como en la forma de enseñar de los educadores, las
nuevas tecnologías van transformando las forma de impartir los conocimientos y ha
evolucionado vertiginosamente la forma de enseñar y aprender, ofreciendo nuevos
sistema de educar y educarse como la educación a distancias o virtual; esa educación
a distancia ha permitido crear un mundo
educativo donde las barreras territoriales
y las personas tiene amplio acceso y libertad para educarse sin impedimento
del tiempo, solo existe la barrera del idioma y la posibilidades económicas,
cuando los programas tiene costo.
Imagen
N°7. El impacto de las nuevas tecnologías en la educación a debate en la primera
jornada de la Donostia WeekINN
Los Alumnos y Calidad en Educación.
La evaluación de
características y necesidades de los alumnos y el uso efectivo de esta
información para hacer decisiones en la planificación de cursos o programas
comienza por conocer a los alumnos.
Debido
a la falta de congruencia entre el tema de las asignaturas y las necesidades
humanas frecuentemente la educación resulte una obligación en vez de una
experiencia útil e interesante para la
mayoría de los alumnos. Esta es la causa principal de problemas de calidad en educación.
Imagen N°8.Principales Avances ¡No al chantaje! si a la Evaluación¡ si a la educación de calidad!
- Identificación de Necesidades
A continuación
se identifican instrumentos y técnicas de uso común para recopilar información
sobre características, necesidades y expectativas de los alumnos. El uso varía
de acuerdo al tipo de información y la preferencia del encuestador y se sugiere
ajustar o crear técnica que faciliten la actividad de evaluación en
contingencia con los recursos disponibles.
- Conversaciones personales
- Grupos de discusión.
- Encuestas
- Política de “Puerta Abierta” (Accesibilidad)
- Buzón de sugerencias
- Programa de liderazgo y equipos de calidad con propósitos específicos.
Imagen N°9. Identificación de necesidades educativas.
- Acciones para Satisfacer Necesidades de los Alumnos
La
recopilación de información no alcanza su propósito de evaluación a menos que
sea utilizada en la planificación de acciones concretas que resulten en un
proceso de mejoramiento continuo. En otras palabras, que formen parte del
Circulo de la Calidad: IPREM: idea, plan, realización, evaluación y
mejoramiento.
A
continuación se detallan acciones utilizadas como instrumentos de gestión
dirigidas a satisfacer necesidades de los alumnos:
- Plan de actividades de acercamiento de profesores con alumnos.
- Plan de actividades de apoyo de la administración con los alumnos.
- Benchmarking. Comparación de acciones que realizan instituciones similares.
- Plan de articulación de la institución con fuentes laborales para facilitar la transición a los alumnos.
- Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales superiores para facilitar la transición a los alumnos.
- Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales anteriores para facilitar la transición a los alumnos.
- Seguimiento de la vida laboral de ex alumnos y apoyo con bolsa de trabajo..
Imagen N°10. Cutcarter.
- El Cambio Continuo es una Constante en Educación.
La
educación es una de las disciplinas del conocimiento que requiere revisión y
actualización en forma permanente, pues los profesores tienen la mayor responsabilidad del país:
formar a generaciones futuras.
La
necesidad de revisión y actualización se torna crítica ante los cambios que
afectan nuestra economía y el desarrollo de los países. La educación adquiere
gran importancia por el impacto que
tiene en desarrollar la capacidad de la fuerza laboral, el nivel de
productividad nacional y de competitividad internacional.
Imagen N°11.Cambio continuo en la educación.
Desarrollo
de las Personas que Participan en el Proceso Educativo.
- Los "Clientes Internos" de la Educación
Los
"clientes internos" de la institución son los profesores,
administradores, sostenedores de instituciones educacionales y personal de
apoyo. Se los identifica como
clientes internos porque, al igual que los clientes externos, son personas que tienen necesidades y deben satisfacerlas.
Desde
esta perspectiva, los "clientes internos" trabajan, producen y
ofrecen servicios educacionales que la institución entrega, o vende, a clientes
externos, para satisfacer sus necesidades de distinta naturaleza.
Un ambiente
de trabajo agradable, donde
existe buena comunicación entre las personas
y las divisiones, motiva alta colaboración y permite utilizar sentido
del humor como un instrumento efectivo para mejorar el clima organizacional y disminuir conflictos laborales.
La
profesión pedagógica por naturaleza genera altos niveles de tensión y comparativamente más tensión que otras
profesiones, pues los profesores están expuestos a la preocupación constante
de cumplir múltiples roles, donde transmitir conocimiento es uno de ellos. El
profesor debe ser un modelo de conducta, un ejemplo de práctica social y ética,
un consejero personal de sus alumnos, mentor de intereses profesionales, debe
preparar clases, corregir pruebas, participar en comités y equipos de trabajo.
La
gestión de calidad no impone programas específicos de actualización,
capacitación o entrenamiento profesional. Esta libertad es contingente con
la satisfacción de
necesidades específicas de los profesionales de cada institución y con el
propósito que se apliquen los métodos, planes y programas de acuerdo a esas
necesidades, utilizando los recursos disponibles, creatividad, flexibilidad y
la capacidad de aprender de la experiencia de instituciones similares que hayan
obtenido resultados exitosos (benchmarking).
Imagen N°12.Conquista a tu Cliente Interno.
Sistema de Calidad.
- La Serie de Normas de Calidad ISO 9000
Las
normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización
y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Cuando se crea un producto o servicio se hace para
satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos
rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse
de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores,
directivos y accionistas.
El equilibrio social está en juego, resulta
inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado,
sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente,
por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de
competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad internacionales
que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.
Imagen N°13. Para que es y para que sirve la norma ISO 9001:2015
- Qué son Las Normas ISO 9000.
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y
aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a
la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas.
Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO
9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e
implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1).
Antecedentes de Las Normas ISO
9000
La normalización internacional se realiza con base
en un amplio criterio, no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en
moleña de productos o servicios, sino pretendiendo ser un método para asegurar
la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento
rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad
más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar
la satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.
Es por esta razón que surgió la necesidad de
normalizar la forma de asegurar la calidad.
El Organismo Internacional de Normalización, ISO,
(International Organization for Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta
con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de
normalización
La ISO trabaja para lograr uno forma común de
conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
A comienzos del año 1980 la ISO designó una serie
de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que
fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado
siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la
publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.
El diario oficial de las comunidades europeas, el
28 de Enero de 1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro
Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de
referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con
ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean
auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.
La frecuencia que ISO estableció para la revisión y
actualización de lo serie ISO 9000 fue de cinco años.
imagen N°14. ISO 9001 sistema de gestión de la calidad
Objetivos de las ISO 9000
· Proporcionar
elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o
servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades
del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa
reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir
frente a la competencia.
·
Proporcionar
a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
·
Proporcionar
a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
·
Establecer
las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.
Serie
de Normas ISO 9000
- Representan el consenso universal sobre la metodología a aplicar en la Gestión de la calidad de las empresas.
- Resumen y Condensan la filosofía y herramientas sobre el tema CALIDAD.
- Proporcionan un lenguaje común y dan lineamientos a la dirección de la empresa.
- Tiene como propósito definir una base de pautas para la gestión de la calidad en las empresas.
La familia de
Normas ISO 9000 están escritas en términos de Qué? características
han de estar presentes en el sistema de gestión de calidad de una organización, pero No prescriben Cómo? Deben
aplicarse.
Evolución Histórica de las
Normas ISO 9000
- 1987 – Primera Publicación
- 1994 – 1°Revisión sin grandes cambios
- 2000 2° Revisión más profunda con cambios estructurales y estratégicos importantes
- 2002- Norma ISO 19011
- 2005 – Nueva Versión de la Norma ISO 9000
- 2008 – Nueva Versión de la Norma ISO 9001
- 2009 – Nueva Versión de la Norma ISO 9004
Estructura
de la serie ISO 9000:2000
Imagen N°15.Sistema de gestión de calidad. Serie de normas ISO 9001.
ISO/IWA 2: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - PAUTAS PARA LA APLICACIÓN DE ISO 9001:2000 EN LA EDUCACIÓN.
La familia de normas ISO 9000 está enfocada a los sistemas
de gestión de la calidad, para todo tipo y tamaño de organizaciones, ya sea la
industria o los servicios.
La conformidad con, y la certificación bajo normas ISO
constituyen un reconocimiento de calidad, es decir, la capacidad inherente de
los productos y servicios en cuestión para satisfacer los requerimientos
mínimos establecidos por las partes (clientes y otros actores).
La ISO 9001 es la más completa (en términos de exigencia y
número de temas) y la única en la que se puede obtener certificación.
Su actualización más reciente la ISO 9001:2000 es aplicable
a la gestión de la calidad de los servicios, ya que en sus inicios solo se
enfocaba a los productos.
Hoy en día, muchas organizaciones educativas han adoptado la
norma ISO 9001:2000 para dar una “dirección” a su organización.
La llamada “dirección” o gestión administrativa y académica
de un centro de enseñanza se considera un elemento fundamental para la práctica
de la calidad educativa.
Los “qué” de la educación son temas establecidos a partir de
consultas, investigaciones y otras estrategias. Sin embargo, los “cómo” se han
alejado de los cuestionamientos del sector educativo, y es en este aspecto en
el cual el apoyo de las normas ISO 9000 y, específicamente, la Guía IWA 2 puede contribuir a un tratamiento de
confluencia entre el qué hacer como prioridad educativa y cómo hacerlo en
términos de organización escolar.
En gran medida el éxito de las organizaciones educativas
depende de los “cómo”, es decir, el cómo se desarrollan los proyectos, los
planes y programas de estudio, los sistemas evaluativos, la gestión de los
recursos, la formación continua de la planta docente, el análisis de datos, la
toma de decisiones, etc.
Entonces, la Guía IWA 2 la cual contiene las Pautas para la
Aplicación de ISO 9001:2000 resulta de
gran ayuda para los siguientes aspectos:
1) Reduce el tiempo a invertir en la etapa de la comprensión de la norma ISO 9001:2000.
2) Ayuda a una comprensión más efectiva sobre los requisitos de la ISO 9001:2000.
3) Inspira confianza en los usuarios al percatarse de que es una herramienta válida y útil para un sector tradicionalmente marcado por conceptos anti-empresariales, inclinados hacia las concepciones fundamentales y prácticas ortodoxas marcada por la tradición de la función social de la escuela.
4) Ofrece una clara evidencia que realmente las organizaciones educativas tienen clientes.
5) Ofrece una clara evidencia de que los resultados educativos son cuantificables y sujetos a mejora continua.
6) Pone en evidencia la necesidad insoslayable de la medición y análisis de datos para la toma de decisiones basadas en hechos y por ende, la posibilidad y la exigencia de la mejora continua.
7) Facilita la tarea de interrelaciones académicamente los diversos niveles y grados educativos, y revisar la pertinencia entre estos.
En cuanto a este último punto, académicamente el uso de la
Guía IWA 2 deja evidente que es posible enfocar las actividades propias de una
organización escolar hacia las necesidades de los clientes, considerando en las
organizaciones educativos al cliente en dos sentidos: el propio alumno y el
siguiente nivel educativo o grado escolar.
Lo anterior revela un gran reto que todo sistema educativo
debe considerar, siendo que la desarticulación académica es una cuestión poco
abordada por los diferentes programas y proyectos emprendidos por los países,
en particular Latinoamérica. Este tema es de gran relevancia ya que los
resultados son importantes para determinar si lo estimado académicamente por un
nivel es pertinente para el siguiente, y si cuenta con una secuencia de
criterios de formación para el estudiante (curricular, docentes, organización
escolar, métodos pedagógicos, etc.).
La interrelación académica entre los niveles educativos debe
determinar una cadena de eficiencia, detectando con oportunidad las áreas de
mejora que deberán ser atendidas y solucionadas, lo cual ayuda a elevar los
índices de eficiencia terminal así como los de transición. Creando la cadena en
mención es factible el incremento en el tránsito de los alumnos de un nivel a
otro en mejores condiciones.
Etapas de Implementación:
- Determinar de las necesidades y expectativas de los clientes directos e indirectos.
- Determinación de políticas y objetivos en materia de calidad.
- Determinación de procesos e identificación de responsabilidades que afecten a la consecución de los objetivos.
- Adopción de los recursos necesarios para facilitar la consecución de los objetivos.
- Determinación de las herramientas para medir la eficiencia y eficacia de cada uno de los proyectos. También se establecen las medidas óptimas que estos parámetros deben tener a lo largo del periodo productivo.
- Establecimiento de los métodos para prevenir no conformidades en las auditorías.
- Establecimiento de las directrices a aplicar para conseguir una mejora continua en todos los niveles.
SEIS SIGMA
Seis Sigma es un método, basado en datos, para llevar la
calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya
que también corrige los problemas antes de que se presenten.
El método Seis Sigma fue creado por el ingeniero Bill Smith
en la década de los 80 para la compañía Motorola. Renació, hacia finales del
siglo pasado, con un brioso impulso, gracias a la seriedad con que General
Electric lo aplicó en toda su organización (fabricación y servicios) y, sobre
todo, a los espectaculares resultados que logró.
El inicio:
El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los
ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque Seis Sigma y para
comprender los métodos que permitirán a la compañía alcanzar niveles de calidad
hasta entonces insospechados.
El paso siguiente consiste en la selección de los empleados,
profesionales con capacidad y responsabilidad en sus áreas o funciones que van
a ser intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora.
La formación de estos líderes tiene lugar en cuatro sesiones
de cuatro días cada una, a lo largo de un periodo de doce semanas durante las
cuales trabajarán en un proyecto concreto de mejora y a su vez los capacitará
para convertirse en “black belts”, para alcanzar este nivel los candidatos
tienen que demostrar los resultados conseguidos en el proyecto y continuar
liderando nuevos equipos para nuevos proyectos de mejora.
El método:
El método aplicado, que se denomina DMAMC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar, Controlar), utiliza herramientas estadísticas, además de dispositivos
que observan las variables de los procesos y sus relaciones.
En la fase de Definición se identifican los posibles
proyectos que deben ser evaluados por la dirección para evitar la
infrautilización de recursos Una vez seleccionado el proyecto se prepara su
misión y se selecciona el equipo más adecuado para el proyecto, asignándole la
prioridad necesaria.
La fase de Medición consiste en la caracterización del
proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características
clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de
entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o
variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de
medida y se mide la capacidad del proceso.
En la tercera fase, Análisis, el equipo analiza los datos de
resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre
posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas
pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es
decir las variables clave de entrada que afectan a las variables de respuesta
del proceso.
En la fase de Mejora el equipo trata de determinar la relación
causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable
de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento
del proceso. Por último, se determina el rango operacional de los parámetros o
variables de entrada del proceso.
La última fase, Control, consiste en diseñar y documentar
los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto
Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se
han logrado los objetivos y la misión se da por finalizada, el equipo informa a
la dirección y se disuelve.
Las herramientas:
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y tratamiento de datos; las otras, específicas de estos proyectos, son herramientas estadísticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso, análisis ANOVA, contraste de hipótesis, diseño de experimentos y, también, algunas utilizadas en el diseño de productos o servicios, como el QFD y AMFE.
Estas herramientas estadísticas que hace unos años estaban solamente al alcance de los especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadística. La disponibilidad de aplicaciones informáticas sencillas y rápidas, tanto para el procesamiento de datos como para los cálculos necesarios para su análisis y explotación, permiten utilizarlas con facilidad y soltura, concentrando los esfuerzos de las personas en la interpretación de los resultados, no en la realización de los complejos cálculos que antes era necesarios.
Los resultados:
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del producto o servicio, permitiendo generar mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que se deriva de la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.
VÍDEO LECCIÓN:
Calidad Educativa y Satisfacción al cliente.
3. Conclusión.
Por medio de esta actividad pudimos
fortalecer los procesos de formación de nuestros clientes en la educación tanto
directo como indirecto, ya que son los primordial entes en la calidad
educativa, utilizando de manera activa practica el uso adecuado de las TIC que
nos sirven como estrategias dinamizas en búsqueda de un conocimiento con
nuevos enfoques educativos incorporando el conectivismo, actividades
interactivas, llevando al estudiante a un aprendizaje basado en retos proyectos
y en problemas que le permiten experimentar y afianzar contenidos de una forma
significativa donde se reconoce lo que se aprende, comprende y produce su
propio conocimiento.
Para
este equipo de trabajo conformado por Estefany Salas Romero, Nayibe Caicedo
Cuero y Mayerling casquete es importante
resaltar la importancia que tiene la educación en la vida de todos los seres
humano, y el compromiso para con el
trabajo en todo momento, donde queremos dar a conocer nuestro amor por lo que
hacemos, coayudando a los proyecto de vida de todos esos niñas, niños y jóvenes,
que adquieran unos buenos conocimientos para aplicarlos en su vida social y
personal, a nosotros como docentes a reflexionar de como debemos impartir esa educación
de calidad que permita un desarrollo tanto personal como social, y usted como
docente doctora Magda
Rendón Garce. nos está llevando a ser mejores y a ver la importancia del
trabajo colaborativo, y de la implementación de las estrategias didácticas que
permitan alcanzar las competencias y los objetivos propuesto para esos clientes
en las aulas sin importar el lugar que estemos.
Por
lo tanto, el equipo ha trabajó de manera equitativa, cumpliendo cada una con
los roles asignados, con mucha entrega e interés de forma activa en el proceso
y elaboración de la actividad
Permitiendo enriquecer el trabajo a cada una de nosotras poniendo en práctica estrategias que ayudan a realizar un buen trabajo colaborativo. Con el compromiso en todo momento de parte de las integrantes tuvimos disposición e interés para la ejecución del trabajo.
Constancia: Se conservó una buena conexión de grupo desde lo individual hasta lo colectivo. estábamos siempre en comunicación por teléfono y en contacto a través de un grupo creado en whats app, e-mail, blogger realizando los ajustes de la actividad.
También
hubo respeto mutuo, apoyo para que todo tuviera un buen equilibrio como en todo
grupo cada uno tiene sus habilidades, destrezas y lo que hicimos fue
compenetrarnos una de la otra, y aprovechar los potenciales que tenemos y no
olvidando su apoyo en todo momento gracias por todo que Dios la bendiga
4. Referencias.
Imagen Principales Avances ¡No al chantaje! si a la Evaluación¡ si a la educación de calidad! .Imagen No. 8. en https://www.change.org/p/ciudadan%C3%ADa-maestros-alumnos-padres-y-madres-de-familia-y-universitarios-firma-para-exigir-al-presidente-que-los-maestros-puedan-presentar-la-evaluaci%C3%B3n
Imagen Identificación de necesidades educativas. Imagen N°9 en https://atendiendonecesidades.blogspot.com/2012/12/el-proceso-de-identificacion-de-las.html
Imagen Cutcarter. N°10. en
https://cutcaster.com/photo/100138387-Kindergarten-teacher-and-children-looking-at-globe-in-library/
Imagen.Conquista a tu Cliente Interno Imagen N°12 en https://sandraivettecruz.com/conquista-a-tu-cliente-interno/
las normas ISO 9000. Rescatado el 05 de septiembre de la url: https://www.gestiopolis.com/las-normas-iso-9000/.
Sistema de gestión de calidad. Serie de normas ISO 9001.Rescatado el 05 de septiembre de la url: https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-9000.shtml
Imagen Para que es y para que sirve la norma ISO 9001-2015.Imagen N°13 en
https://destinonegocio.com/emprendimiento/que-es-y-para-que-sirve-la-norma-iso-900120
Imagen ISO sistema de gestión de la calidad N°14 en https://www.normas-iso.com/iso-9001/
Imagen de Sistema de gestión de calidad. Serie de normas ISO 9001.Imagen N°15 en la url: https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-9000.shtm
Imagen sistema integrado de gestión de calidad. imagen N°16 en https://www.cecar.edu.co/inicio-sigc.html
Blogger Calidad en la Educación y Satisfacción del Cliente en la url:https://act2-ec2-es-nc-mc.blogspot.com/2019/09/act2ec2estefany-salasnayibe-caicedo.html
Lepeley, M (2018) Gestión y calidad en
educación: un modelo de evaluación rescatado del 8 de agosto del 2019 de https://www.researchgate.net/profile/Maria_Teresa_Lepeley/publication/44517745_Gestion_y_calidad_en_educacion_un_modelo_de_evaluacion_Maria_Teresa_Lepeley/links/5ac7a7b94585151.
Imágenes para todos los proyectos,
licencias sin inconvenientes, imagen N°1 en
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de depositphotos, imagen N°2 en la url https://sp.depositphotos.com/stock-photos/dibujos-animados-de-maestro.html.
Imagen
de depositphotos imagen N°3 en la url https://sp.depositphotos.com/stock-photos/dibujos-animados-de-maestro.html?qview=26419995.
Imagen de depositphotos, imagen N°4 depositphotos
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Calidad
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